Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit s’applique à tous nos produits, y compris les articles soldés ou en promotion.
Comment faire une demande de retour
Avant la fin du délai de 14 jours, envoyez-nous un e-mail à contact@balais-et-serpillere.store en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous répondons avec l’adresse de retour à utiliser. Merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse d’expédition figurant sur l’emballage (entrepôt de notre fournisseur) : nous ne pourrions pas le réceptionner ni traiter votre retour.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec un envoi suivi.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et si possible dans son emballage d’origine. Vous pouvez le manipuler comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature et ses caractéristiques. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de cette simple vérification, une dépréciation pourra être déduite du remboursement (article L. 221-23 du Code de la consommation).
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Ils sont entièrement à notre charge si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur (voir plus bas).
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition (article L. 221-24 du Code de la consommation).
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive cassé, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible (idéalement sous 48 h) à contact@balais-et-serpillere.store ou au +33 6 36 17 32 86, avec des photos du produit et du colis. Nous vous proposons, au choix, un remplacement ou un remboursement, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.
Tous nos produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail à contact@balais-et-serpillere.store :
À l’attention de Balais et Serpillère – contact@balais-et-serpillere.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Date :
Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à contact@balais-et-serpillere.store. Voir aussi notre page Livraison et retours.